Devoluciones y Garantías

Lea bien el articulo la descripción y recomendaciones del mismo, si no comprende o necesita mas detalles del mismo rogamos escribirnos en el vinculo de contacto de esta pagina y será breve la repuesta para ayudarle, Los productos no eléctricos no tendrán garantías ya que estos mismos son plásticos tornillos y metales que no presentan circuitos electrónicos ni partes móviles en la mayoría de los casos, solo se cubrirán defectos en piezas que estén en mal estado rotas y deterioradas en los envíos con previo envió de fotografías para comprobar el estado. Las partes eléctricas tendrán garantía solo si estas han sido usadas de manera correcta y no se han sometido a abusos de las mismas rogamos leer las especificaciones de los mismos. Los envíos de mercancía por equivocación de compra quedan sujetas a coste del comprador, si el error es nuestro el envió estará a cargo nuestro y enviaremos la parte correcta

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en RCPROGRANADA en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, con todas las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y con cualquier otro producto promocional incluido. Como cuando lo recibiste, sin haber sido utilizado ni manipulado.

Para la gestión de las devoluciones el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería a su elección y portes a su cargo.

Si el cambio o devolución se realiza en nuestra tienda física será gratuito.

Para la tramitación deberá ponerse en contacto con info@rcprogranada.com

Es importante que a la hora de empaquetar el artículo no se produzcan daños en el embalaje original. En el caso de que se devuelva sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda según el estado del producto devuelto.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los costes de devolución como los gastos aduaneros e impuestos locales, serán responsabilidad del cliente.

Si el producto no corresponde con el pedido realizado por el cliente, RCPROGRANADA cargará con todos los gastos. Para realizar cualquier gestión será necesario presentar la factura original de compra emitida por MULTISERVICIOS AC GRANADA SL. No se realizará ningún envío de mercancía hasta que se haya recibido el artículo objeto de devolución en nuestro almacén y se haya comprobado que vuelve en perfectas condiciones. Una vez hayamos contactado con el cliente procederemos a la recogida del producto, totalmente gratuita y se tramitará la incidencia.

Todos los productos cuentan con la garantía de www.rcprogranada.com por un periodo de 2 años a partir de la fecha de compra. Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses, pasa a manos del consumidor probar que el defecto existía desde el principio, y sólo podrá hacerlo mediante informes periciales independientes.

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

Proceso de garantía de WWW.RCPROGRANADA.COM

La garantía de productos de radio control son especialmente complicadas de ofrecer. En los aparatos RC es normal sufrir golpes y accidentes (helicópteros, coches, aviones,...) que pueden no dejar una secuela visible externa del accidente producido pero haber causado un daño interno en el producto, que después el cliente cree erróneamente como defecto de fábrica. También, no dar un adecuado montaje y ajuste del producto antes de su uso produce después un mal funcionamiento o posible accidente. Antes de pensar que su producto está defectuoso debe verificar que hace un uso correcto y adecuado de él,  y que conoce las instrucciones de funcionamiento. Un buen ajuste y mantenimiento del aparato son fundamentales para no sufrir una futura avería. Para cualquier duda sobre funcionamiento, problema técnico o si necesita algún manual por favor escriba a: info@rcprogranada.com

Exclusiones de la garantía:

  • Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, así como los debidos a accidente.
  • Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos (velocidad máxima, duración baterías, cobertura RC, …)
  • Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento, falta de ajuste, o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
  • Los desgastes o roturas de productos de competición, siendo aquellos que se usan para obtener un máximo rendimiento constantemente y sobrepasando los limites de la máquina propios de la competición, causando así mayores y más rápidos desgastes, calentamientos y rotura de piezas, etc.
  • Cuando cambie la propiedad del articulo, reventa de usado se perderá la garantía que solo se ofrecerá al primer propietario del articulo
  • No tendrá ningún tipo de garantía cualquier producto o motor que funcione a explosión, que nosotros no hayamos comprobado y rodado en nuestras instalaciones, esto es un servicio incluido en la entrega de nuestros motores y artículos a explosión

Si después de tramitar una devolución, una vez recibido el producto en nuestros almacenes verificamos que no presenta ningún defecto. Comprobamos que el problema era el desconocimiento por parte del cliente del uso y funcionamiento del aparato. En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto, igualmente si el producto tiene defecto de fabrica, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, envió a nuestras instalaciones envió al fabricante+ reenvió del fabricante a nuestras instalaciones +envió de vuelta al cliente, el precio de estos gastos se comunicara con el cliente en cuestión, ya que cada caso es particular.

Se debe de tener en cuenta las políticas de devoluciones de los fabricantes que siempre estarán por encima de nuestro alcance para conocer estas políticas de garantía, entre en las web oficiales de los fabricantes y hay conozca de primera mano que garantía ofrecen para Europa

DESPERFECTOS POR TRANSPORTE:

  • 1) Si cuando recibe su pedido este presentará alguna deficiencia o rotura debida al transporte de la empresa de mensajería (CORREOS EXPRESS) debe comunicarlo en la mayor brevedad posible por correo electrónico a info@rcprogranada.com con el número de pedido antes de 24 horas para que podamos proceder a la tramitación del seguro de la empresa de mensajería, pasado este plazo no se tramitarán deficiencias o roturas causadas por el transporte del producto, no podrá reclamar la sustitución del producto o de la piezas con rotura por este hecho. Si tiene la posibilidad y al recibir el pedido presenta externamente algún golpe puede siempre dejar notificado este hecho en el albarán que firma al mensajero. En caso de rotura por la empresa de mensajería, www.rcprogranada.com procederá a la sustitución del producto o si es posible a enviarle solo la pieza dañada si es de fácil sustitución. Si no recibe su pedido después por causa de "pérdida del paquete" por parte la empresa de mensajería, escríbanos a info@rcprogranada.com y le enviaremos de nuevo su pedido. .
  • 2) Si cuando recibe su pedido comprueba que el material recibido no se ajusta al pedido que usted realizó, o que falta alguno de los productos que compró o alguna de sus piezas, por favor escriba a: info@rcprogranada.com con el número de pedido e indicando este hecho..
  • 3) Si cuando recibe el producto y desde un primer momento este no funciona adecuadamente. Después de verificarlo todo, conociendo su funcionamiento y posibles ajustes, presenta claramente un defecto de fabricación, debe comunicárnoslo antes de 15 días de su llegada escribiendo a: info@rcprogranada.com. Le retiraremos el producto y lo sustituiremos por uno nuevo.
  • 4) Si después de usar el producto con normalidad durante un tiempo (a partir de 15 días desde su recepción) le surge un problema relacionado con defecto de fabricación, por favor escriba detallando el problema antes de 6 meses a: info@rcprogranada.com, donde le informaremos el modo de proceder.  En este caso el cliente se hace cargo de los gastos de envío de ida y vuelta del producto